CAMBIOS y DEVOLUCIONES
En donesculturales.com queremos que estés satisfecho con tus compras. Por eso, puedes cambiar o devolver los productos adquiridos siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación. Todos los procedimientos están disponibles para ayudarte en caso de que no quedes conforme con tu pedido.
Para realizar una devolución o un cambio, primero debes acceder a tu cuenta en el sitio de donesculturales.com iniciando sesión con tu correo electrónico y contraseña en el siguiente enlace:
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Si realizaste tu compra como invitado y no tienes todavía una cuenta, deberás crear una usando tu dirección de correo electrónico y el código de pedido que te fue enviado junto con la confirmación de compra. Para ello sigue este enlace:
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Una vez hayas accedido a tu cuenta, dirígete a la sección de Historial y detalles de mis pedidos y selecciona el pedido del cual deseas efectuar un cambio o devolución. Dentro de ese pedido verás las opciones disponibles para indicar qué productos deseas devolver o cambiar.
A continuación, marca los artículos correspondientes y selecciona la opción para iniciar el proceso. Podrás indicar el motivo del cambio o devolución, por ejemplo: error de talla, producto defectuoso, error en el envío o simplemente que ya no lo necesitas. Cuando hayas completado esta selección, pulsa el botón para confirmar tu solicitud de devolución o cambio.
Una vez enviada tu solicitud, recibirás la confirmación y podrás seguir el estado de tu trámite en la sección Mis devoluciones dentro de tu área de cliente en donesculturales.com.
Importante
- Todos los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron enviados.
- Asegúrate de verificar las condiciones de cada producto antes de iniciar una devolución o cambio.
- Algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales según su naturaleza.
Si tienes alguna duda sobre cómo proceder con tu devolución o cambio, revisa las Condiciones de Compra disponibles en nuestra web o visita la sección de ayuda correspondiente en:
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